Como crear un ticket de servicio (Kharonte)
Ingresa a la siguiente dirección: https://portal.kharonte.com/
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Guía paso a paso.
Paso 1
Una vez ingreses a la pagina web en la parte inferior derecha encontraras un icono de mensaje para acceder a
nuestro chatbot.
Paso 2
En este apartado encontraras 2 opciones (1. Agendar Visita de soporte y 2. Soporte técnico remoto) para crear un ticket de servicio debes ingresar a “Soporte técnico remoto”.
Paso 3
Una vez selecciones esa opción te desplegar 4 opciones adicionales y debe seleccionar la opción 2 (Crear un ticket).
Paso 4
Después de esto te harán unas preguntas para conocer más detalles sobre su solicitud o requerimiento.
La primea con la intensión de saber en términos generales cual es la solicitud o requerimiento.
La segunda pregunta esta diseñada para saber más detalles de la solicitud o requerimiento. Esto con la finalidad de ponernos en contexto y poder tener más claridad a la hora de brindar el soporte.
Ya para finalizar te solicitara una información personal de contacto para poder brindar una atención más oportuna y en dado caso se requiera para establecer contacto.
Te solicitara:
Nombre de la persona: En este caso puede ser el nombre del solicitante o pueden colocar el nombre de la persona de la solicitud.
Correo electrónico corporativo: De igual manera que el nombre dependerá si la persona solicitante es la misma que tiene la solicitud o requerimiento.
Numero de contacto: En
alguno casos nos permite poder asistir su requerimiento de manera más eficiente.
Nota final: Después de finalizado el proceso te llegara una notificación al correo electrónico suministrado en la creación del mismo, con el seguimiento de tu solicitud o requerimiento.